Každý, kdo někdy zapnul Business Manager, si určitě všiml kouzelné tabulky s počtem konverzí a hodnotou nákupů. A každý, kdo se v marketingu pohybuje delší dobu, ví, že tato čísla nejsou nikdy 100% přesná. Proč? Protože cookies, atribuční okna a různé metody sledování pracují spíš jako Česká pošta v předvánočním období – někdy doručí zásilku přesně, jindy ji odloží na nesprávnou adresu nebo ji úplně ztratí. Přečtěte si, jak toto řeší Facebook Conversion API (CAPI).
Jak to (ne)funguje?
Facebook Pixel a cookies – špehové v akci
Když uživatel klikne na vaši reklamu a navštíví web, Facebook ho sleduje pomocí Pixelu a cookies v jeho prohlížeči. Pokud ale odmítne cookies, používá Safari (které cookies maže po 7 dnech), anonymní režim nebo prohlížeč s blokováním sledování jako je Firefox s Enhanced Tracking Protection, Facebook ztrácí přehled.
Atribuční okno – kolik dní mu dáme na rozmyšlenou?
Facebook sleduje, zda uživatel nakoupí do určité doby po kliknutí na reklamu (například do 7 dní). Pokud si však dá na čas nebo se vrátí přes jiný kanál, Business Manager o tom nemusí vědět.
TIP: Více o atribuci jsme psali již dříve v tomto článku: Přitáhne více zákazníků reklama na Google nebo na Facebooku?
Offline data – když Facebook nevidí, musíte mu říct
Propojení CRM nebo jiného systému s Facebookem umožní posílat reálná data o prodejích. To zahrnuje online nákupy, ale i transakce v kamenných prodejnách, telefonické objednávky nebo jiné kanály. Mnoho firem tuto možnost nevyužívá kvůli složitosti implementace nebo obavám z chybných dat.
Jak cookies sabotují vaše statistiky?
🚫 Uživatelé odmítají cookies → Pokud návštěvník vašeho webu odmítne cookies, Facebook ho jednoduše nemůže sledovat. To znamená, že jeho interakce s vašimi reklamami a následný nákup zůstane pro systém neviditelný.
📉 iOS 14+ a omezení sledování → Uživatelé iPhonů mohou snadno blokovat sledování, což znamená, že Facebook nemá přístup k jejich datům. I když takový uživatel nakoupí po kliknutí na reklamu, Facebook o tom nemusí vědět a konverzi nezapočítá.
⏳ Cookies mají krátkou životnost → Například Safari automaticky maže cookies už po 7 dnech, takže pokud zákazník zaváhá a nakoupí později, data se jednoduše ztratí. U prohlížečů s agresivním blokováním sledování, jako je Firefox s Enhanced Tracking Protection, může být doba uchování cookies ještě kratší nebo je sledování zablokováno úplně.
Jak přesná jsou čísla v Business Manageru?
🤷♂️ Přesná čísla nikdy nezískáte – ale stále poskytují užitečný pohled na výkon reklam. Pokud například vidíte, že Business Manager ukazuje 100 konverzí, reálné číslo může být vyšší, protože některé konverze nebyly započítány kvůli omezením cookies nebo blokování sledování.
📊 Pokud vám něco Facebook započítá, je to pravděpodobně správně – ale ne všechny konverze se do systému dostanou. Představte si situaci, kdy zákazník klikne na reklamu na mobilu, pak si produkt otevře na tabletu a nakonec nákup dokončí na počítači. Pokud Facebook nedokáže spojit všechny tyto kroky dohromady, transakce se do statistik nemusí dostat.
📈 Nejlepší přehled získáte kombinací dat z více zdrojů – například z Google Analytics, kde uvidíte všechny návštěvy a chování uživatelů, nebo z e-shopového systému, který vám ukáže přesný počet objednávek. Mnoho firem také využívá CRM k propojení dat o zákaznících a získání komplexnějšího pohledu na jejich nákupní cestu.
Facebook Conversion API: Ultimátní řešení?
Když Pixel a cookies selhávají, přichází na scénu Facebook Conversion API (CAPI). Tento systém posílá data o konverzích přímo ze serveru vašeho e-shopu na Facebook, čímž obchází omezení cookies a blokátory sledování.
✅ Přesnější měření → Pokud návštěvník vašeho webu odmítne cookies nebo používá prohlížeč s blokováním sledování, tradiční Facebook Pixel může selhat. Conversion API funguje i v těchto případech, protože data posílá přímo ze serveru vašeho e-shopu.
✅ Lepší optimalizace reklam → Facebook díky přesnějším datům lépe rozpozná, jaké reklamy fungují, a může je efektivněji zobrazovat správnému publiku. Například pokud někdo přidá produkt do košíku, ale nenakoupí, Facebook může tuto informaci lépe využít pro retargeting.
✅ Méně závislosti na prohlížečích → Data o konverzích se neodesílají prostřednictvím prohlížeče uživatele, ale přímo ze serveru. To znamená, že i když uživatel používá například Safari, které omezuje cookies, Conversion API zajistí, že data o jeho nákupu se stále dostanou k Facebooku.
✅ Lepší atribuce konverzí → Facebook může lépe sledovat chování zákazníků napříč různými zařízeními. Například pokud někdo klikne na reklamu na mobilu, ale nákup dokončí na počítači, Conversion API umožní tuto konverzi správně přiřadit.
Pixel vs. Facebook Conversion API
Facebook Pixel sleduje uživatele v prohlížeči a jeho fungování závisí na cookies. To znamená, že pokud uživatel cookies odmítne nebo má zapnuté blokování sledování, Pixel nemusí správně zachytit jeho chování a následné konverze.
Na druhé straně Facebook Conversion API (CAPI) posílá data přímo ze serveru vašeho e-shopu na Facebook. Díky tomu obchází omezení cookies a umožňuje přesnější měření i v případech, kdy se Pixel nemůže spolehnout na prohlížeč uživatele.
Nejlepší strategií je kombinovat obě metody. Facebook Pixel poskytuje okamžitou zpětnou vazbu o aktivitách uživatelů, zatímco Conversion API umožňuje sběr dat i v situacích, kdy prohlížeč blokuje sledování. Použitím obou technologií zajistíte co nejpřesnější přehled o konverzích a lepší optimalizaci reklam.
Jak Facebook Conversion API nastavit?
Existuje několik způsobů, jak nastavit Facebook Conversion API, a každý z nich má své výhody a nevýhody. Záleží na tom, jaký systém používáte a jakou máte technickou zdatnost:
1️⃣ E-shopová platforma – Pokud využíváte Shopify, Shoptet, WooCommerce nebo Magento, máte výhodu, protože mnoho těchto platforem nabízí hotové pluginy, které usnadní implementaci CAPI.
2️⃣ Google Tag Manager – Tento nástroj umožňuje propojení bez nutnosti programování. Stačí správně nastavit tagy a propojit je s Facebookem.
3️⃣ Ruční implementace – Pokud potřebujete pokročilejší řešení nebo používáte vlastní systém, je nutné nastavit odesílání dat přes API ručně. To vyžaduje programátora, který nakonfiguruje propojení a zajistí správnou funkčnost.
Máme 100% přesná data? Ne.
Facebook Conversion API sice dokáže zpřesnit měření, ale stále existují situace, kdy nemusí fungovat dokonale. Zde jsou některé z nejčastějších problémů, které mohou ovlivnit přesnost dat:
❌ Uživatelé bez přihlášení – Pokud zákazník nakupuje jako anonymní návštěvník a nevyplní žádné osobní údaje, Facebook ho nemůže jednoznačně identifikovat. To znamená, že jeho nákup se nemusí správně přiřadit ke kliknutí na reklamu.
❌ Chybějící identifikátory – Conversion API funguje nejlépe, když se s daty o konverzích posílají také identifikátory, jako je e-mail nebo telefonní číslo. Pokud e-shop tyto údaje neposkytne, může Facebook mít problém správně spojit zákazníka s jeho předchozí interakcí s reklamou.
❌ Omezení Facebooku – I když Facebook získá data, nemusí je vždy dokázat propojit s uživatelem. Například pokud mezi kliknutím na reklamu a dokončením nákupu uplyne delší doba, může být obtížné konverzi přiřadit.
❌ Offline nákupy – Pokud zákazník vidí reklamu na Facebooku, ale nakonec nakoupí v kamenné prodejně nebo přes jiný kanál, Facebook o tom nebude vědět, pokud mu tato data nepošlete jako offline konverze.
❌ Duplikace dat – Používáte-li zároveň Facebook Pixel i Conversion API, je nutné správně nastavit deduplikaci. Jinak se může stát, že jedna konverze bude započítána dvakrát, což zkreslí celkové výsledky.
Jak vytěžit z dat maximum?
Aby bylo měření konverzí co nejpřesnější a vaše reklamy fungovaly efektivně, je důležité dodržovat několik zásad. Správná kombinace metod a důkladná implementace může výrazně ovlivnit výsledky vašich kampaní:
✅ Používejte CAPI + Pixel dohromady → Nejlepší výsledky dosáhnete kombinací Facebook Pixelu a Conversion API. Pixel sbírá data přímo z prohlížeče, zatímco CAPI posílá údaje ze serveru, čímž se minimalizuje ztráta informací způsobená blokováním cookies.
✅ Posílejte co nejvíce identifikátorů → Facebook potřebuje identifikátory, jako jsou e-mail, telefon nebo Facebook Click ID (FBC), aby mohl správně přiřazovat konverze k uživatelům. Například pokud zákazník klikne na reklamu, ale nákup dokončí později na jiném zařízení, Facebook ho lépe rozpozná a správně započítá konverzi.
Facebook Click ID (FBC) je jedinečný identifikátor, který Facebook přiřazuje uživatelům, kteří kliknou na reklamu. Tento identifikátor je uložen v cookies.
✅ Správně si nastavte deduplikaci → Pokud používáte Pixel i CAPI zároveň, je nutné zajistit, aby se data nepočítala dvakrát. Například pokud uživatel přidá produkt do košíku a tuto událost zaznamená jak Pixel, tak CAPI, Facebook může konverzi započítat dvakrát, pokud není deduplikace správně nastavena.
✅ Používejte delší atribuční okno → Standardní atribuční okno bývá 7 dní po kliknutí na reklamu, ale jeho prodloužení může pomoci lépe zachytit zákazníky, kteří se rozhodují déle. Například u produktů s vyšší cenou nebo delším rozhodovacím procesem je výhodné sledovat konverze i po delší dobu.
✅ Testujte a kombinujte různé zdroje dat → Nespoléhejte se pouze na data z Facebooku. Pro lepší analýzu výkonu kampaní kombinujte údaje z Google Analytics, CRM systému nebo přímo z e-shopové platformy. Například pokud Facebook hlásí 50 konverzí, ale váš e-shop eviduje 70 nákupů, rozdíl může být způsoben různými faktory. Může se jednat o zákazníky, kteří přišli z jiného zdroje než z Facebooku, nebo o uživatele, které Facebook nedokázal správně identifikovat kvůli omezením sledování. Také se může stát, že zákazníci klikli na reklamu na jednom zařízení, ale nákup dokončili na jiném, což Facebook nemusí správně přiřadit.
Závěr: CAPI pomůže, ale není zázrak
Conversion API vylepší měření a pomůže s optimalizací reklam, ale nikdy nebude 100% přesné. Čísla v Business Manageru jsou orientační a nejlepší strategie je kombinovat více zdrojů dat. Takže příště, až budete analyzovat výsledky kampaně, pamatujte: čísla nelžou… ale taky neříkají celou pravdu. 😉 Pokud byste rádi vaše reporty probrali s odborníkem, neváhejte se na nás obrátit. Pomůžeme vám lépe porozumět datům, identifikovat klíčové metriky a navrhnout strategii, která povede k vyšší efektivitě vašich kampaní. 📊✨
