Image značky je souhrn asociací, které si zákazník spojí s danou značkou. Jedná se o představu, která existuje v mysli zákazníka. Firma by měla mít přehled o tom, zdali zákazníci značku vnímají jako úspěšnou, oblíbenou a vstřícnou, nebo naopak jako nevlídnou, neosobní a neúspěšnou a podobně. Image je důležitý faktor, který by neměla brát žádná firma na lehkou váhu.