Zákazník

Kdo je to zákazník?

Zákazník (někdy také klient, spotřebitel) od dodavatele nebo prodejce získává produkty nebo služby za peníze nebo jinou hodnotovou úplatu. Každý byznys by měl mít jasno, kdo je jeho zákazníkem. K tomu lze použít segmentaci trhu a zamyslet se nad cílovými skupinami.

Zákazníci v praxi

Zákazníky můžeme rozdělit do pěti skupin:

• Věrní zákazníci –⁠ Menší část zákazníků, kteří ale nakupují pravidelně a generují velkou část zisků.
• Impulzivní zákazníci –⁠ Nemají specifickou potřebu, kupují si věci, protože se jim zrovna líbí.
• Zákazníci zaměření na slevy –⁠ Rozhodují se primárně podle cen, vyhledávají slevové akce.
• Zákazníci zaměření na potřebu –⁠ Nakupují, když potřebují určitý produkt.
• Toulající se zákazníci –⁠ Nejsou si jistí, co vlastně chtějí a potřebují.